Не работает VPS: что проверить до тикета

«Не работает» бывает четырёх разных поломок. Путаете их — теряете час. Пройдите список сверху вниз. Тикет без этого списка всё равно начнётся с тех же вопросов.

1. Машина в кабинете

Серверы → статус.

• Остановлен — нажмите старт. Сайт не может отвечать с выключенного диска.
• Нет в списке — смотрите оплату и не тот аккаунт (другая почта).
• Работает — переходите дальше, не жмите рестарт сразу «для очистки кармы».

Срок оплачен до в прошлом — сначала баланс.

2. SSH с вашего компьютера

ssh -v root@IP

• Connection timed out — сеть, файрвол, машина зависла, неверный IP.
• Permission denied — ключ/пароль, не «хостинг лёг». См. реквизиты и утерянный пароль.
• Пускает — сервер жив, сломан сайт, не гипервизор.

Сверьте IP копированием из карточки. С LTE, не только с офисного Wi‑Fi: корпоративный файрвол часто режет 22 порт.

3. Сайт, но SSH жив

Значит Linux есть. Смотрите:

sudo systemctl status nginx php8.1-fpm mariadb
df -h
sudo journalctl -p err -n 50

Диск 100% — освободите логи и дампы, рестарт кабинета не поможет. Сервисы inactive — start и чтение лога. Дальше — тормоза и 5xx.

UFW мог закрыть 80/443 после «ужесточения». sudo ufw status: должны быть OpenSSH и, для сайта, 80 и 443.

4. DNS, не сервер

dig +short example.ru A должен совпасть с IP в кабинете. Старая A-запись, забытый AAAA на другой хостинг, TTL сутки — классика «у меня открывается, у клиента нет». После переноса это первая проверка.

Сертификат истёк — браузер пугает, curl -I https://... покажет ошибку TLS. Продление: Let's Encrypt.

5. Рестарт из кабинета

Если SSH timeout при статусе running — рестарт. Подождите минуту. Если снова тишина — тикет, не десять рестартов подряд.

Что писать в поддержку

Раздел Поддержка в кабинете. Полезное сообщение:

• имя сервера и IP;
• время (с часовым поясом), когда сломалось;
• статус в кабинете;
• вывод ssh -v или скрин «timed out»;
• что уже нажали (старт/рестарт);
• для сайта — URL и curl -w к нему.

Бесполезное: «ничего не работает, срочно». Полезное ловит зависание гостя, сеть площадки и «клиент смотрит не туда» без переписки на пять кругов.

Tenku чинит недоступность гипервизора и сети дата-центра. Конфиг Nginx, плагин WordPress и закончившийся диск — ваша зона, мы подскажем по логам, если их приложить.